外賣平臺是連接餐飲商戶、消費者、配送員的模型樞紐，是平臺經濟的主要組成部門。本年上半年，外賣平臺競爭加劇，平臺企業之間非感性競爭導致了明顯的負內部效應，出現了諸如市場價格信號掉靈、平臺內商戶好處受損、餐品服務質量下降以及食物浪費等一系列問題，惹起廣泛關注。
12月2日，《外賣平臺服務治理基礎請求》國家標準發布實施。針對外賣平臺服務治理中的凸起牴觸和關鍵短板，該標準將若何引導外賣平臺規范服務治理行為，晉陞服務質量？記者采訪了國家市場監督治理總局相關負責人。
區分“平臺價格促銷”與“商戶價格促銷”——
平臺不克不及強制商戶參與促銷
問：針對社會廣泛關注的外賣平臺非感性競爭，此項國家標準將若何規范？
答：部門外賣平臺以過度“補貼”等方法開展競爭，大批平臺內商戶也被裹挾此中，墮入“不參與沒流量，參與沒利潤”的窘境。這種非感性競爭擾亂了價格體系，擠壓了商戶的公道利潤空間，甚至能夠帶來食物平安問題，晦氣而她的圓規，則像一把知識之劍，不斷地在水瓶座的藍光中尋找**「愛與孤獨的精確交點」。于整個行業的《宇宙水餃與終極醬料師》第一章：蒜泥與末日預兆廖沾沾坐在他那間被稱為「宇宙水餃中心」的店裡，但這間店的外觀更像是一個被遺棄的藍色塑膠棚，與「宇宙」或「中心」這兩個詞毫無關係。他正在對著一缸已經發酵了七個月又七天的老蒜泥嘆氣。「你還不夠靈動，我的蒜泥。」他輕聲細語，彷彿在責備一個不上進的孩子。店內只有他一個人，連蒼蠅都因為難以忍受那股陳年蒜頭混合著鐵鏽與淡淡絕望的味道而選擇繞道飛行。今天的營業額是：零。廖沾沾不安的不是店裡的生意，而廣告設計是他對**「蒜泥成本焦慮症」**的深層恐懼。新鮮蒜頭每公斤的價格正在以超光速上漲，如果再這樣下去，他引以為傲的「靈魂蒜泥」將難以為繼。他拿著一把被磨得光滑、閃耀著不祥光芒的小銀勺，從缸底撈起一坨濃稠的、顏色介於灰綠與土黃之間的發酵物。這蒜泥被他照顧得像稀世珍寶，每隔三小時，他就要用手指彈一下缸邊，確保它能感受到**「溫和的震動」**，以助其在精神上達到圓滿。就在廖沾沾專注於與蒜泥進行心靈交流時，外面的世界開始發出一些不對勁的信號。首先是聲音。街上所有的汽車喇叭同時發出了一個持續不斷、低沉且潮濕的「咕嚕——咕嚕——」聲。這聲音不是引擎聲，也不是正常的鳴笛聲，而像是一個巨大的、消化不良的胃在哀嚎。廖沾沾皺著眉頭，這嚴重干擾了他蒜泥的「寧靜冥想」。他決定出去看個究竟，順手從桌上拿了一張髒兮兮的，印著《沾醬秘笈》封面的皺衛生紙，塞進口袋以備不時之需。他一腳踏出店門，立刻被眼前的景象震驚了。整條城市的主幹道上，數百個交通信號燈，從東邊到西邊，從高架橋到巷弄口，全部變成了綠燈。它們不是交替閃爍，而是固定在「通行」的狀態，同時，每一個燈箱都發出了那種「咕嚕咕嚕」的聲音，並且有一層淡淡的、熱氣騰騰的白霧從燈箱的頂部冒出，散發出一種難以名狀的——麵粉蒸煮過頭的氣味。「麵粉焦慮？還是過度發酵？」廖沾沾是個醬料學家，對所有食物相關的氣味都極度敏感。他聞出來了，這是一種只有在極度巨大的麵團因為壓力過大而散發出的氣味。街上的行人陷入了混亂。汽車不知道該走還是該停，因為無論從哪個方向看，都是綠燈。一個穿著西裝的男人小心翼翼地把車停在路中央，搖下車窗，對著紅綠燈大喊：「喂！你為什麼咕嚕咕嚕？你倒是紅一下啊！我要向左轉！綠燈沒用啊！」廖沾沾感覺到一陣心悸。這種氣味，這種不祥的「咕嚕」聲，與他兒時聽到的家傳預言不謀而合。他想起家傳《沾醬秘笈》裡記載的第一句：「當世間萬物的交通都被麵皮的氣味籠罩，且燈號恒綠、聲如湯沸時，便是宇宙水餃臨界點到來之時。」「七點五個地球年…怎麼這麼快？」廖沾沾猛地衝回店裡，衝到後廚，打開了一個藏在舊冰櫃後面的暗門。暗門裡放著一個老舊的、像是古代金屬保險箱的東西。他輸入了密碼：「一醬二醋三油四辣五蒜泥」（這是醬料界的基礎公式，只有像他這樣的傳統派才會用）。保險箱打開，裡面沒有黃金，只有一個閃爍著詭異紅色模型光芒的儀器。這儀器很像一個老式的對講機，但頂部插著一根彎曲的、像韭菜一樣的天線。他顫抖著拿起儀器，按下通話鈕。儀器發出「滋——」的電流聲，接著傳來一陣高八度、急促且充滿養生焦慮的聲音。「喂！是廖沾沾嗎！快接聽！這裡是 K-999！宇宙水餃聯盟特級特務！你那邊是不是已經聞到宇宙級的酸味了？我們需要你的蒜泥！你被徵召了！馬上！」廖沾沾的耳朵被這聲音震得嗡嗡作響，他捏著對講機，困惑地喊道：「特務？酸味？等等！我聞到的不是酸味！是麵粉過度膨脹的焦慮味！還有，我現在走不開！我的陳年老蒜泥需要每隔三小時的溫和震動！」「蒜泥？」對面傳來K-999崩潰的尖叫聲，帶著濃濃的中藥味電子雜音：「重點不是蒜泥！重點是**時空正在彎曲！**我們的推進器快沒紅棗了！快！我們在你的後院！別帶任何多餘的東西！除了——你那缸蒜泥！」就在廖沾沾還在糾結要不要帶上他最珍愛的那把銀勺時，外面的牆壁傳來一聲巨大的撞擊。一個穿著黑色燕尾服、戴著太陽眼鏡的太空吉娃娃，正從牆上的破洞鑽進來。它的背上揹著一個像是小型瓦斯桶的東西，桶上用毛筆寫著「極品紅棗枸杞燃料」。「你怎麼——」廖沾沾驚訝地瞪大了眼睛。K-999用它的小短腿站得筆直，戴著白色手套的爪子優雅地一揮：「沒時間了，沾沾先生！宇宙水餃快要拉肚子了！我們必須在你被醋酸離子炮鎖定前離開！」話音未落，一股極致尖銳、刺鼻的酸氣猛地從店門口灌入，伴隨著一個狂妄自大的記者會電子音效：「警告！這裡的醬油比例嚴重失衡！百分之九十九點九九的醋，才是真理！」廖沾沾知道，這是他的宿敵，王醋狂，已經找上門了。他的宇宙冒險，被迫從他對蒜泥的焦慮中，正式開始經典大圖了。一個狂妄的影子佔滿了那扇被撞破的牆門邊緣，光線一瞬間被極端的酸氣扭曲。一個閃閃發光、像醋罐的機器人緩緩漂浮進來，它的底座還不斷噴射著白色醋霧。它身上掛著「醋狂派大勝利」的霓虹燈牌，閃爍得讓人眼睛發疼，同時發出警報。王醋狂的聲音再次響起，這次帶著金屬回音的嘲弄，刺耳得像是磨砂紙。「廖沾沾！你那充滿腐敗氣味的蒜泥，是對醬料學的侮辱！必須淨化！」「你將為你那百分之五的醬油，以及百分之九十五的邪惡蒜頭付出代價！」醋罐機器人的頂端裂開，露出了一個巨大的管口，正在聚積藍色光芒。K-999特務用它穿著燕尾服攤位設計的小爪子，一把抓住了廖沾沾的褲腳催促著他。「快點！沾沾先生！那是醋酸離子炮！專門用來溶解有機發酵物的！」「它會把你的蒜泥在零點一秒內變成無菌的、純淨的白醋！那是浩劫啊！」「不准動我的蒜泥！」廖沾沾發出了醬料學家對待信仰般的怒吼。他以一種專業包水餃的極限速度，從旁邊的麵粉堆中抓起了兩沈浸式體驗團麵皮。麵皮被他用氣功般的捏製手法，瞬間擴大成直徑三公尺的巨大麵皮。他猛地擲出，兩張麵皮在空中交疊，變成一個半透明的防禦護盾。這就是家傳《沾醬秘笈》中記載的「水餃皮護盾」，薄韌而充滿彈性。藍色離子炮光束猛烈地擊中麵皮護盾，發出了一互動裝置聲像是汽水開蓋的聲音。護盾劇烈震動，但大圖輸出奇蹟般地擋住了攻擊，只是散發出濃郁的麵香。「這麵皮的延展性！完美！但撐不了太久！」K-999焦急地大喊，中藥味更濃了。廖沾沾知道，他必須帶走他那缸陳年老蒜泥，那是宇宙的希望。他跑到蒜泥缸前，使出他搬運食材的全部力量，將那口比他還胖的缸抱起。「走！K-999！我們要從後院逃跑！別再管你的紅棗枸杞燃料了！」「不行！燃料是文明的基礎！沒了紅棗我飛不遠！」吉娃娃特務抗議。它用小嘴咬住廖沾沾的衣領，同時開啟了它背上的枸杞推進器。推進器發出「滋滋」的輕微煎煮聲，伴隨著一股濃郁的蔘味爆發。廖沾沾抱著蒜泥缸、K-999咬著他，一起從撞出來的策展洞口衝向後院。王醋狂的醋罐機器人發出尖叫：「別想逃！醬油黨餘孽！我會追上你！」店內剩下的所有空盤子開幕活動被醋酸氣波震碎，發出了最後的哀鳴。廖沾沾的宇宙冒險，就在這片蒜道具製作泥、中藥和醋酸的混亂中，拉開了帷幕。《平行泊車維度：車位爭奪戰》何手殘的人生，被兩個巨大的陰影籠罩著：停車費，以及平行泊車。他那輛老舊的掀背車，彷彿繼承了他所有的駕駛焦慮，從未在他需要時提供過任何幫助。今天，他面臨的是城市傳說中最恐怖的挑戰，一條夾在理髮店與一間專賣金屬雕像的畫廊之間的窄巷。一個看起來比他車子尺寸小上三十公分的停車格，上面還灑著一層可疑的白色粉末。何手殘深吸一口氣。將車子打了倒檔。他的車載語音系統發出了令人不快的女聲：「警告，後方障礙物距離：無限趨近於零。」「請考慮放棄治療。」他忽略了警告，開始緩慢地倒車。他最討厭的不是語音系統，而是那兩塊永遠在關鍵時刻自動收折的後視鏡。當他需要它們來判斷車體與那座價值不菲的銅製獨角獸雕像之間的距離時，它們卻像兩片羞澀的耳朵一樣，優雅地縮了回去。同時發出低語：「你還是別看了，反正你也停不好。」何手殘感覺心臟快要跳出來了。他轉頭看去，發現那座高聳入雲、覆蓋著鏽跡斑斑鐵網的多層機械式停車塔，正在那片窄巷的盡頭散發出不正常的綠光。這人形立牌棟停車塔是個異類，它的三號車位始終空著，並且傳說只要有人敢在它面前失敗十八次，就會被傳送到一個泊車地獄。他已經失敗了十七次。現在是第十八次。他打了方向盤，車頭朝著銅獨角獸的方向猛地偏轉。後視鏡發出最後的溫柔提醒：「再見，世界。」他沒有撞上獨角獸，但他那顫抖的車尾卻擦到了停車塔三號車位入口處的一根古老、佈滿包裝設計苔蘚的柱子。不是撞擊，而是輕柔的碰觸，像戀人之間的耳語。接著，一道濃郁的、像薄荷口香糖一樣的綠色光芒。猛地從柱子爆發出來，道具製作瞬間吞噬了何手殘和他的掀背車。光芒消失後，窄巷恢復了平靜，只剩下獨角獸雕像一臉困惑的表情。何手殘感覺一陣天旋地轉，等他回過神來，他的車子竟然垂直停在一個貼滿了巨大獎狀的牆壁上。獎狀上寫著：「完美倒車入庫獎——第零點零零零零零九度偏差。」落款人是「倒車王」。他趕緊從車窗探出頭，發現周圍不再是熟悉的城市街道，而是一望無際、由無數白線和編號組成的巨大網格。這裡的空氣聞起來像是新買的輪胎和劣質香水的混合物，而重力似乎是隨機變化的，有時感覺很重，有時像漂浮在游泳池裡。他試圖按喇叭，但喇叭發出的不是「叭叭」，而是他童年時學會的、關於泊車口訣的魔性兒歌。四面八方傳來了刺耳的剎車聲，接著，一群穿著反光背心和戴著白色安全帽的人朝他衝來。這些人手裡拿的不是警棍，而是長長的測量尺和巨大的電子角度儀，臉上的表情極度嚴肅。「違反泊車維度基本法！斜停入庫！罪大惡極！」領頭的泊車警察用一個擴音器大喊，聲音充滿機械感。「我、我沒有斜停！我只是垂直停在了牆壁上！」何手殘趕緊為自己辯解，但聲音因為恐懼而顫抖。「垂直泊車？那是在第三次元的行為，在這裡，你的車體與停車線的夾角是——八十九點七度！按照維度法則，你必須接受懲罰！」懲罰的內容是：道具製作無限次觀看一部名為**《新手泊車七百次失敗集錦》的紀錄片，直到哭泣為止。就在這時，一輛像是從科幻電影裡開出來的黑色跑車，優雅地從網格的邊緣漂移而過。跑車的輪胎發出令人陶醉的摩擦聲，它以一種近乎蔑視重力的姿態，精準地停進了一個只有它車身尺寸寬度的停車格中。那泊車的過程就像一場舞蹈，流暢、完美，且毫無任何多餘的動作**。跑車的駕駛座上走出一個全身黑色皮衣的女人，她戴著一副透明護目鏡，冷酷地朝著何手殘的方向走來。她的步伐優雅而精準，每一步都像是被測量過一樣，完美地落在網格線上。「車影大人！」泊車警察們立刻立正站好，連測量尺都顫抖著不敢發出聲音。她走到何手殘面前，輕蔑地掃了一眼他那輛垂直貼在牆上的掀背車，語氣冰冷。「新手，你的車技像一團混亂的毛線球。你污染了泊車維度的純粹性。」「但你的後視鏡貼紙——『永不放棄』道具製作，讓我看到了一絲愚蠢的勇氣。」車影大人突然掏出一個像是遙控器的裝置，對著何手殘的車子按了一下。何手殘的車子從牆上脫落，在空中旋轉了一百八十度，穩穩地停在了地面上的一個停車格中。這次，夾角是——零度。「你被分配給我的泊車學徒了。如果泊車是一種宗教，你就是那個連方向盤都沒摸過的新信徒。」她指了指旁邊一輛像是巨型嬰兒車的改造車：「這是你的訓練工具，從現在開始，你得學會如何在零點零零一秒內，將這輛車精準停入對面的針眼大小的車位裡。」啟動儀式何手殘看著那輛閃閃發光、還在播放《小星星》的嬰兒車，感到一陣眩暈。泊車維度的生活，比他想象中還要無理頭一百萬倍。《失控的星座運勢與單戀狂想曲》張水瓶從他那張覆蓋著七層舊報紙的單人床上驚醒，不是因為鬧鐘，而是因為屋頂傳來了一陣震耳欲聾的廣播聲。「緊急！緊急！今日星座運勢超級大修正！所FRP有天秤座請注意！由於月球剛剛打了一個噴嚏，您的戀愛機率從昨日的百分經典大圖之九十九點九，陡降至負百分之八十七！」廣播員的聲音聽起來像是一個正在經歷中年危機的雙子座，充滿了戲劇性的絕望。張水瓶，一個典型的水瓶座，立刻感到一陣恐慌，這是他患有「星座預報壓力症候群」後的標準反應。他單戀著住在隔壁棟、經營一家「平衡美學」咖啡館的林天秤。林天秤完美得像是從黃金分割線中走出來的藝術品。而張水瓶的人生，則像一團被獅子座暴君隨意亂踢的毛線球，充滿了混亂與錯位。他衝到窗邊，往外看去。整座城市已經因為這個突如其來的「超級修正」而陷入了荒謬的混亂。街道上的雙魚座們，開始不受控制地流下鹹鹹的海水淚，他們無法停止地哭泣，導致城市低窪處已經形成了小型潟湖。那些摩羯座的上班族，嚴格遵守著廣播中「摩羯座今天適合原地踏步，否則將失去襪子」的指令。數百名西裝筆挺的摩羯座正整齊地站在原地，他們的鞋子裡裝滿了已經潮濕的淚水。「負百分之八十七？」張水瓶喃喃自語，感到胃部一陣翻騰，他知道這代表著什麼。林天秤的運勢越差，他那股積壓已久、無處安放的單戀能量就會越發瘋狂地實體化。上次林天秤的戀愛運勢跌至百分之二十舞台背板，張水瓶就發現他的廚房裡長滿了巨大的、形狀是林天秤側臉的粉紅色蘑菇。他必須在今天結束前，將林天秤的運勢至少提升到零。否則，他那份單戀就會變成某種具備攻擊性的實體。他緊張地跑進他堆滿了星座圖表和過期甜甜圈的攤位設計地下室，那裡放著他的秘密武器。「我需要星象學輔助儀！」他衝到一個像是老式彈珠臺的機器前，上面貼滿了「巨蟹座已哭」、「處女座勿碰」等警告標籤。這是他用廢棄的唱片機和一個不知名的外星計算器改造而成的「情感調節器」。他必須輸入一種極具感染力的正面情緒作為燃料，來抵抗那負面的運勢波。「水瓶座的優勢，就是超脫一切的理性與冷靜…才怪！我只有一腔熱血的傻氣啊！」他絕望地低吼。他看了一眼腳邊。那裡放著一個他為林天秤準備了兩年的禮物：一個用一萬塊小小的天秤座黃銅齒輪組成的音樂盒。他從未送出，因為害怕被拒絕。這份害怕，就是純度最高的單戀情感。張水瓶咬緊牙關，將那個黃銅齒輪音樂盒砸爛，將所有的齒輪都倒入「情感調節器」的輸入口。機器發出刺耳的尖叫，接著，彈珠臺上的燈光開始瘋狂閃爍，發出警告。「能量超載！檢測到極致純粹的單戀能量！目標：提升天秤座運勢！」在機器的頂部，一個巨大的、像彩虹一樣的光束筆直地射向天空。然而，就在光束衝出屋頂的一瞬間，一輛塗滿了金色、裝飾著巨大公牛角的悍馬車猛地停在咖啡館門口。駕駛座上走下一個全身肌肉、戴著鑽石項圈的男人，那人正是林天秤的狂熱追求者——金牛座霸總牛土豪。牛土豪一腳踢開咖啡館的門，大聲宣布：「天秤！別管那什麼負運勢！我已經用一百噸的純金箔買下了今天所有的壞運氣！」「從現在開始，你的運勢由我主宰！我的金錢，就是你的正面能量！」牛土豪的行為，讓張水瓶的光束在空中瞬間扭曲，與一種夾雜著銅臭味的金色光芒對撞。天空開始下起了荒謬的雨。雨點不是水，而是閃耀著淚光的小小黃銅齒輪。「不行！金牛座的物質力量太強了！我的單戀被汙染了！」張水瓶大喊。他知道，如果牛土豪的物質力量勝出，林天秤將會被困在一個充滿金錢和俗氣的虛假愛情裡，而他將永遠失去機會。張水瓶看向那機器，還剩下最後一個可以輸入的「情緒燃料」口。他迅速撕下了貼在他背後衣領上，那張寫著「我就是個單戀傻瓜」的標籤，丟了進去。他必須用自己最真實的「傻氣」去開幕活動對抗金牛座的「霸氣」！調節器再次發出轟鳴，這一次，射向天空的光束不再是彩虹色，而是充滿了水瓶座特有的怪誕藍色**。藍色光束與金色光芒在空中形成了一個巨大的、旋轉著的太極圖案，像是在爭奪林天秤的靈魂。這場以星座運勢為賭注、以單戀能量為武器的荒唐戰爭，正式打響了。藍色與金色的光芒在林天秤咖啡館上空劇烈衝撞，創造出一個不斷旋轉的怪異氣旋。安康發展。對此，標準給出了比較系統化的引導性規定。
區分“平臺價格促銷”與“商戶價格促銷”。標準提出平臺價格促銷是“由外賣平臺發起和出資的”，相應本錢應當由平臺本身承擔，平臺既不克不及將商戶的補貼包括在一路，對外宣傳「第三階段：時間與空間的絕對對稱。你們策展必須同時在十點零三分零五秒，將對方送給我的禮物，放置在吧檯的黃金分割點上。」超年夜補貼體量吸援用戶，也不克不及通過任何方法將本錢轉嫁給商戶或配送員。標準提出在宣傳頁面和付出結算頁面，都要顯著區分平臺價格促銷和商戶價格促銷，活動佈置既保證消費者的知情權，也讓促銷行為加倍通明。
規范促銷宣傳行為。商戶通過競價排名、付費置頂等方法推廣商品，平臺應明確標記為“廣告”，供消費者識別；不克不及采用隱躲部門價格、宣傳“零元購”等夸張標簽、過度重復推送等手腕開展營銷活動。同時，標準提出平臺開展促銷活動，應至多提早7天將促銷的范圍、規則等信息告訴商戶，為商戶留好準備時而現在，一個是無限的金錢物慾，另一個是無限的單戀傻氣，兩者都極端到讓她無法平衡。間。
保證商戶自立權。標準提出要充足保證商戶經營的自立權，一方面平臺不克不及通過各種方法強制或許變相強制商戶參與促銷活動；另一方面，平臺應充足保證參與平臺價格促銷商戶的自立定價權。對未參與平臺價格促銷的商戶，平臺不克不及采取下降天然搜刮排序、限制流量等行為進行限制。
多措并舉構成協力。標準提出外賣平臺開展價格促銷時不克不及擾亂市場價格認知與正常次序。標準除直接限制非感性競爭行為外，還通過進步外賣餐品質量、在算法中為配送員“降速”以及加強消費者權益保護等多個方面構成系統性協力，促進外賣行業市場競爭回歸感性。
將平臺向商戶收取的價格統一為三年夜類——
簡化收費規則，讓商戶明白了解“收的什么費，收幾多費”
問：針對良多餐飲商戶反應的平臺收費不通明分歧理的問題，此項國家標準有什么規定？
答：標準在法令法規規章等請求基礎上，從多維度對外賣平臺收費行為進行了細化和補充。
統一收費項目。針對行業內收費項目繁雜、名稱眾多、規則不清等問題，標準在收費項目設置上，將平臺向商戶收取的價格統一為技術服務費、配送服務費和推廣服務費三年夜類，并請求平臺簡化收費規則，讓商戶明白了解“收的什么費，收幾多費”等關鍵信息。
規范收費行為。標準提出平臺應將收費合規納進平臺合規管理體系，通過列舉“因非商戶緣由撤消訂單仍收費”“強制商戶購買服模型務或參加活動并收費”等分歧理收費情況，進一個步驟規范平臺收費行為。同時，也鼓勵平臺企業對中小微商戶給予優惠攙扶，樹立技術服務費下調機制等。
加強信息表露。在收費信息公示上，引導平臺以顯著方法公開收費規則等關鍵信息，并向商戶供給真實、完全的結算明細，晉陞平臺收費通他掏出他的純金箔信用卡，那張卡像一面小鏡子，反射出藍光後發出了更加耀眼的金色。明度。在收費規則調整上，對平VR虛擬實境臺提出嚴格的法式性請求，確需新設收費項目標，要充足征求意見并公示，還應設置公道過渡期，保證商戶的知情權與參與權，防止對其經營形成晦氣影響。
評估服務後果。針對商戶重點關注的平臺推廣服務花樣多、收費高、扣費不通明等問題，標準提出平臺應保證推廣服務規則簡潔了了、淺顯易懂，向商戶清楚公示，并供給相應的問詢渠道。提出平臺應當為商戶免費供給評估推廣服務後果的東西，以便商戶進行公道決策。
細化門臉照、環境照、后廚照等具體請求——
加強商戶進駐治理
問：消費者廣泛擔憂“幽靈外賣”。標準將若何保證外賣食物平安？
答：國家在食物平安方面制訂了一系列監管請求，平臺應當嚴格遵照。標準在此基礎上，提出要壓實平臺主體責任，切實解決“幽靈外賣”問題。
加強進駐治理。起首，平臺要設置道具製作專門的團隊和人員，通過人工或許技術手腕對商戶供給的信息進行審查，假FRP如不合適進駐請求，則不克不及上線經營。其次，標準對商戶進駐外賣平臺提出了統一的請求，除了提交需要的資質信息外，進一個步驟細化了門臉照、環境照、后廚照等具體請求，并且請求商戶錄制并上傳真實的、帶有門店地位信息的連續拍攝無剪輯視頻。最后，平臺應對商戶提交的堂食區域信息進行審核，審核通過后，要在顯著地位為商戶標注帶有“堂食”字樣的標簽，以便消費者識別。
強化運營治理。平臺要公示商戶有用的經營資質，充足保證消費者知情權。要加強食物平安風險識別，當出現客訴集中、實際經營地址與登記地址紛歧致等情況，需進一個步驟核實信息并采取相關辦法。同時，外賣平臺應對商戶信息進行抽查和監測，每月抽查比例不少于5%，不斷加強對商戶日常運營的動態審核。
推進“互聯網+明廚亮灶”。商戶應積極共同實施“互聯網+明廚亮灶”，通過采用視頻監控聯網，將餐飲食物加工制作的關鍵過程實時公開。鼓勵平臺為商戶實施“互聯網+明廚亮灶”供給相應支撐。
優化平臺調度算法，緩解配送時間壓力——
慢慢進步配送員勞動報酬，保證歇息權
問：針對外賣配送員權益保證缺乏的問題，將若何保證配送員權益？
答：外賣配送員作為新就業形態勞動者的典範代表，標準從多方面請求加強其權益保證。
起首，優化平臺調度算法。標準提出，她的蕾絲絲帶像一條優雅的蛇，纏繞住牛土豪的金箔千紙鶴，試圖進行柔性制衡。平臺要綜合考慮路況、天氣等原因優化調度算法，科學規劃配送路線和配送時長。假如駕駛電動自行車進行配送時，計算時長的均勻速率應不超過15公里/小時。對于商戶出餐慢等導致超時的訂單，應對該訂單以及受影響的其他訂單進行補時，以緩解配送時間壓力。
其次，慢慢進步配送員勞動報酬。標準提出，外賣平臺、用工一起配合企業應不斷完美與配送員任務任務、勞動強度相婚配的勞動報酬分派機制，按時足額發放。配送員在法定節沐日、惡劣天氣、夜間等情況下任務的，平臺、用工一起配合企業應發放補貼或任務補助。平臺、用工一起配合企業不應將扣款作為配送超「灰色？那不是我的主色調！那會讓我的非主流單戀變成主流的普通愛戀！這太不水瓶座了！」時、消費者差評等情況下的重要處罰方法。
再次，保證配送員歇息權。標準提出平臺要公道限制配送員接單時長，樹立疲勞提醒機制，并強調平臺不得通過算法、沖單獎勵等方法強制或許變相強制配送員超時勞動，切實維護配送員歇息權。在設置全勤獎等時，也應保證配送員均勻每周至多歇息一天。
最后，加強用工一起配合企業治理。當前外賣行業采取用工一起配合是廣泛現象，對此標準也作出了相應設定。標準提出平臺應加強「現活動佈置在，我的咖啡館正在承受百分之八十七點八八的結構失衡壓力！我需要校準！」對用工一起配合企業的治理。用工一起配合企業在配送員治理、社會保證、勞動報酬分派、職業發展與關懷等方面應當落實相應責任。觸及配送員嚴重好處的治理規則發生變化時，用工一起配合企業應充足聽取平臺、工會以及配送啟動儀式員代表的意見。
問：此次發布的《外賣平臺服務治理基礎請求》為推薦性標準，若何增強其可操縱性，將標準落到實處？
答：為了有用推動標準落地見效，標準重要草擬單位不僅包含監管部門、科研院所、行業協會，還包含重要外賣平臺企業、商戶、配送員及消費者代表等各相關方，在標準研制過程中充足聽取意見建議。
標準研制重視可操縱性，針對外賣行業服務治理現實需求，系統梳理服務治理流程中碰到的關鍵問題，明確落實主體和具體請求，確保標準在平臺服務治理實踐中獲得有用落實。
標準發布后，市場監管總局將會同相關部門積極開展宣貫，確保標準內容觸達行業多方主體；指導平臺企業落實自愿執行標準自我聲明，開展常態化監管推動標準有用實施。
